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这个想法在颜韵脑袋里浮了上来。
苏清羽,一个她第一次放在心上的女人。
正当颜韵思考着苏清泉的整个计划时,手机铃声打破了她的思路。
颜韵接起了电话,听声音是来自总台服务员小张。
“颜副总,有位来自日本的山野先生不愿意付早餐费,现在正在这儿吵闹。”
颜韵说了一句:“我马上过来。”
她把吃到一半的面包放在一个盘子里,接着理了理自己的衣服后,抬脚走出了办公室。
当她来到酒店大堂时,原本平静的脸蛋即刻换上了一副甜美的笑容。
那名还在嚷嚷的山野先生见颜韵到了,以半生不熟的英语对她说:“我前几天入住登记时,她告诉我房费是包括早餐的!”
面对着这名日本客人的指责,小张哑口无言,垂手站在一旁,脸上显出歉疚之色。
颜韵耐心地听了山野先生的解释后,对小张招了招手,然后同样以英语问她:“小张,你解释一下这位先生入住前对你说了什么。”
小张眼望着颜韵,很是尴尬,但还是说出实情:“颜副总,三天前这位山野先生过来登记时,问了我一句话,然后我只是和他说‘yes’。”
颜韵点了点头,继续问:“你记得他问你什么了吗?”
小张脸色一红,说:“说实话,当天我不知道山野先生问了什么,只是随口说了句‘yes’。”
这一下颜韵登时了然,大概是山野先生的英语口音和这里很不一样,所以小张没听明白。
只是,小张在没听明白的情况下随口答应他‘yes’,却是酒店方做错了。
于是,颜韵从小张的手里接过了山野先生的账单,见他在酒店里住了三天,意思就是他必须付上三天的早餐费用。
要是三天的早餐费加起来的话,确实是一笔较为昂贵的数目。
分析了问题所在后,颜韵当机立断,她对小张说:“给山野先生扣除掉早餐费吧。”
接着,她扭头看着山野先生,脸露微笑,语气极是柔和:“山野先生,很抱歉,这是我们酒店里的疏忽,这里我给您道个歉。
其实,您所订下的房间房费是不包括早餐的,但是既然错在我方,所以我们决定给您免除早餐费吧。
“
这一来,山野先生脸上即刻露出笑容,以夹着浓厚日本口音的英文和颜韵道谢:“没事没事,你的服务态度真好、真周到,下次我再过来这里时,一定关照你们家的酒店。”
颜韵连忙笑着说:“这里先给您道谢了,为您服务是我们惠胜酒店应该做的事。
山野先生,您叫了出租车吗?要是还没叫的话,我们可以安排为您打电话叫一辆过来。”
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