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作者张阳
当明珠赶到1208房时,事态正在扩大中,那王先生正与张小姐吵骂着。
“......你个杀千刀的,不知廉耻......”
女的口味四溅,横眉竖眼地瞪圆着眼珠子指着男的鼻子破口大骂,肥嘟嘟的身子裹着一件白色的浴袍。
林茜茜与lisa在一边急得直挠耳。
一见明珠走出电梯,林茜茜如获救星地小跑过来:“明珠,那张小姐脾气很暴,你小心点,,,”
“这事我来处理,你先到下面看着!”
明珠平静道。
“你还讲不讲理?都跟你道过几次歉了,还这么大的火,,,又不是没见过。”
男的边说边往后退。
女的一听气急败坏地直跺脚:“你,你,,,”
“......有什么好看的,俺看的可都是有档次的上等货.....”
男的不甘示弱道。
出于职业素养和习惯,明珠忙上前对王先生细声道:“王先生,这事都是酒店的错......作为男人,您就多忍让忍让吧!”
那张小姐一听王先生那话,气得睁大瞳孔、鼓圆嘴巴,尖声叫道:“哟,俺让你占了便宜,你他妈的龟孙子还站在那说风凉话......”
她双手叉腰,翻着眼皮,咄咄逼人,手指不时地顶了一下王先生的胸部,步步往前逼,逼得他怯场而退。
“对不起,二位,,,”
明珠见状忙对张小姐道:“慢慢说!
慢慢说!
张小姐,这边请!”
明珠把张小姐请到房间里,边为张小姐沏茶,边聆听她的愤诉。
“王先生,这边请!”
在外面的lisa悄声对王先生道,拿着刚才明珠塞给她的908的房卡领着陈先生匆匆忙忙地离开了。
待客人语气稍放缓后,明珠向客人道歉道:“对不起!
早上电脑出现故障,房态显示不及时而导致排房出现问题,发生这事是酒店的责任,实际上这不能全怪王先生,,,很对不起!”
明珠不能向客人直言此事是因服务员的操作失误所导致,那是为了酒店的利益着想。
因为前台王卫宾已在她前来处理客人投诉问题之前就跟她提过,客人已扬言要将此事投诉到旅游局。
“这事得他亲自向我道歉,不然我就投诉到旅游局去。”
张小姐气得一屁股往沙发一坐,拍腿嚷嘛道。
“张小姐,对发生这样的事我们深表歉意,非常对不起!”
“我被人这么羞辱,难道你没看到吗?一句道歉就想抹掉这事?啊?”
张小姐气得满脸通红。
“您消消气,消消气!”
明珠双手递过茶道:“您是我们协议公司的贵宾。
酒店昨天一接到贵公司的通知后,非常关注您的住店情况,希望您能开心度假,没想到在您刚下榻酒店不久就发生了这样不愉快的事。
您认为我们应该怎样配合您,才能让您好消气......。
这样吧,请您提出点意见,供我做参考!”
...
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