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第8章（第1页）

如果有个一生致力于广告事业的人，他自以为有影响他人的力量，可是写出那样的一封信来，我们如何能给他更高的评价呢？

这里有另外一封信，那是一位极有规模的货运站总监写给我研究会讲习班里一个学员&ldo;夫姆雷&rdo;先生的。

这封信对一个收到信的人来讲，会有什么影响呢？先看过这封信后我再告诉你。

首雷格公司

前街28号

白洛克林纽约

致爱德华&iddot;夫姆雷先生执事先生：

敝处外运收货工作，由于大部分交运货物的客户，都在傍晚时分把货送到，使敝处感到极大困扰。

因为这样会引起货运停滞，使我们员工延迟工作时间，影响卡车运送效率，而形成了交货缓慢的结果。

11月10日，我们收到贵公司交运的货物510件，送达时间是在下午4：20。

为了减少货物迟交所发生不良影响，我们希望获得贵公司充分的合作。

以后如交运大批货物时，是否可以尽量提早时间送来，或于上午送来一部分？

该项措施有益于贵公司业务，使你们载货卡车可以迅速驶回，同时敝处保证，收到你们货物后立即发出。

总监某某敬启

首雷格公司推销主任夫姆雷先生看过这封信后，写下了下面的见解交来给我：

这封信所产生的效果，正与对方的原意相反。

信的开端，说出对方货运站的困难，一般来讲这不是我们所注意的。

接着对方要求我们合作，可是他们丝毫没有想到，是否对我们有所不便？信上结尾一段，提到如果我们合作，可以使卡车迅速驶回，且保证我们的货物可以在收到之日立即发出。

&ldo;换句话说，我们所最注意的事，在最后才提到，使整个效果起了相反的作用，而不是合作的精神。

&rdo;

现在我们看看，这封信是否能加以改善而重写，我们不需要浪费时间谈我们的问题，就像亨利&iddot;福特曾经说过的让我们&ldo;得到对方的立场，由对方的观点来看事物&rso;，正同由我们的观点一样。

&rdo;

这里是一种修改的方法，也许不是最好，但是不是能改善过来呢？

首雷格公司转交夫姆雷先生

前街28号

白洛克林纽约

亲爱的夫姆雷先生：

14年来，贵公司一直是我们欢迎的好主顾。

当然，对你们的照顾，我们表示非常感激，并且极愿意提供你们更迅速有效的服务。

可是，我们感到非常抱歉的需要谈到一件事，那是当贵公司的卡车像11月10日那种情形，在傍晚时候才交下大批货物，这种服务就不可能了！

那是什么原因呢？因为很多其他的客户也在傍晚时候交货，自然就会发生停滞的现象。

至于贵公司运货卡车有时也难免在码头受阻，而使你们货运延迟下来。

这情形不好，非常不好，可是又如何避免呢？

那就是如果可能的话，请贵公司在上午时分，把货物交迭到码头。

这办法使贵公司运货卡车可以迅速地继续流动；你们交运的货物，我们可以立即处理，而敞处的员工，每晚可以提早回家，品尝贵公司出品的鲜美面食。

看过这封信后，请勿介意，并非敝处向贵公司建议改善业务方针，这封信的目的，是使敝处能更有效的为贵公司服务。

贵公司货物无论何时到达，我们仍愿竭力迅速地替你们服务。

你处理业务很忙，请不必费神赐复！

某某敬启